Автоматический инцидент координатор
Программный модуль АИК предназначен для классификации и интеллектуального распределения заявок и инцидентов, поступающих из ITSM-системы Заказчика с использованием алгоритмов ИИ.
Программный модуль АИК расширяет возможности любой ITSM-системы и позволяет автоматизировать рутинные операции:
Назначение заявок на группу исполнителей
Подбор решения на базе ранее закрытых аналогичных заявок
Категоризация, приоритизация заявок
Подсказки исполнителю на основании похожих инцидентов
Благодаря автоматизации, ресурсы Заказчика будут направлены на более сложную интеллектуальную деятельность, которая не будет отягощена повторяющимися задачами.
Преимущества продукта
Готовое коробочное решение, которое является отечественной разработкой
Работает вне зависимости от тематики обращений – модель ИИ учится на исторических данных
Простое и интуитивно понятное управление
Мониторинг работы системы позволяет отслеживать работу ИИ и дообучать его при необходимости
Основные отрасли
применения продукта
Компании любых отраслей со зрелой ИТ-инфраструктурой и выстроенными ИТ-процессами, в бизнес-процессах которых присутствуют рутинные, повторяющиеся и формализуемые операции.
Модель лицензирования продукта:
- - серверная лицензия
- - лицензия на обработку определенного количества запросов (пакеты)
Оставьте заявку, и мы рассчитаем цену проекта для вашей компании
Эта услуга для вас, если:
У вас есть большой поток входящих обращений от пользователей (тематика обращений значения не имеет)
Вы хотите автоматизировать работу 1-й линии технической поддержки
Вы планируете минимизировать рутинные операции, сфокусировав экспертный ресурс на решении проблем, а не на их маршрутизации
Ключевые этапы внедрения:
Установка программного модуля АИК
Настройка интеграции ITSM системы с АИК
Обучение ИИ моделей под бизнес-правила заказчика
Настройки бизнес-правил и запуск АИК в работу
Максимальный срок внедрения - до 5 дней
Каких результатов можно добиться
с нашим продуктом
Увеличение скорости реагирования на заявки до 80%
Увеличение эффективности существующего процесса разрешения инцидентов до 3 раз
Увеличение рентабельности существующего процесса в несколько раз